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 1--Circulares para una línea aérea.

 

 

 

 

 

 

 

 

CIRCULAR   SMC . N 1.
REFERENCIA. TÉNGALO SIEMPRE PRESENTE.

Para continuar con nuestra imagen de M.S. , El Cliente , deseamos señalar la enorme satisfacción de esta Gerencia General de Ventas por la acogida que el personal dio  a esta iniciativa y a la forma en que  comenzó a llevar a la práctica esta campaña.
Nos permitimos insistir ahora en el carácter permanente que hemos deseado brindar a esta idea, con el objeto de que la misma no caiga en el olvido y la reforcemos todos los días con nuestro interés y una tenaz preocupación, la de servir mejor a S,M,G. Su Majestad El Cliente.
Es ahora después del éxito inicial alcanzado, cuando debemos fortalecer nuestra actitud de servicio .El deseo del personal de ser útil , elevará la imagen de nuestra empresa ante el público.
Debemos en adelante  preocuparnos no por lo bueno que hemos hecho, sino por todo lo que nos queda por hacer , en beneficio del objetivo máximo de nuestra empresa .por S u majestad el cliente.


CIRCULAR   S.M.C N`2
REF. AL SERVICIO DEL S.M.C.

S.M. C. E s nada menos que Su Majestad El Cliente. y como tal vamos a tratar a todos los usuarios. El   Cliente , pasajero o consumidor es la persona que da  vida a nuestra empresa , por él subsistimos , para él trabajamos y por él  dedicamos todos nuestros esfuerzos prestando cada día un mejor servicio dentro del complejo negocio del transporte  aéreo. Si cada uno de los empleados de nuestra compañía mira y atiende a nuestro cliente no como una persona más que viene a comprarnos un servicio si no que le damos el trato que merece Su Majestad el cliente, hemos obtenido la finalidad de esta campaña mejorando el servicio y ganando amigos para nuestra compañía.
Deseo solicitar a todos ustedes, de la manera más cordial, mediten la presente circular y nos ayuden a dar un trato especialísimo a todos nuestros pasajeros con el criterio de que nuestro cliente merece en todo el momento el tratamiento de su majestad.
E s por ello que les hacemos llegar, conjuntamente con la presente circular, una tarjeta para que ustedes la coloquen en un lugar visible para ustedes, pero no para el público, a modo de recordatorio permanente.
Ella dice . Ante Usted Su Majestad El Cliente.

Circular S.M.C.  N`  3.
REF. USE FORMULAS INVARIABLES.

Nuestra organización es una Empresa Comercial cuyo objetivo es económico y proviene del público.
Todo lo que somos, mucho más lo que seremos, depende de la decisión del cliente.
Cuando alguien utiliza nuestros servicios nos está  eligiendo y permitiéndonos crecer.
Nuestro desarrollo como empresa comienza y concluye en el cliente y de el nos beneficiamos todos Sin embargo sino pensamos en él, en su beneficio, no obtendremos la recompensa de su escogencia.
Dentro  de lo que representa este enfoque hacia S.M.C. quienes constituimos la imagen de esta empresa debemos procurar preocuparnos por su atención permanente en toda circunstancia.
En consecuencia, toda persona que se acerque  a nuestras oficinas , requiera nuestros servicios o necesite informarse  personal o telefónicamente ---debe ser saludada invariablemente con estas palabras . Buenos días (  O LO QUE CORRESPONDA)  nuestra compañía para servirle.
No se trata solamente de una frase. Lo que más importa es la actitud que acompañe a nuestro saludo y que realmente demuestre nuestro deseo de servicio.
Si a ello agregamos el saludo de despedida agradeciendo . a quienes nos compran . Muchas gracias por utilizar nuestros servicios, a quienes nos llaman por teléfono. Muchas gracias por llamarnos y a quienes nos consultan . Muchas gracias por dirigirse a nosotros, habremos dado un importante  paso para hacer realidad nuestra campaña en pro de su majestad .El Cliente.

CIRCULAR S.M.C. N´4
Ref: Nuestra organización es el cliente

Lo  que poseemos, equipos, aviones, oficinas, conocimientos y recursos en general, se constituyen en esfuerzos a la búsqueda de un resultado económico
Ese resultado lo determina el cliente.
No importa cuan eficiente sea el servicio que  ofrezcamos  .Lo que realmente interesa es lo que el público piensa de él . Mientras nos preocupamos solamente por vender, él se preocupará solamente por comprar. Y pueda que le compre a nuestra competencia. Lo que en verdad cuenta es lo que el cliente decida.
Para ayudarle a decidir debemos brindarle atención, gentileza, cordialidad.
En otras palabras. Servicio.
El servicio es eficiente cuando damos  '' algo más''. de lo que habitualmente  vendemos  . no un tiquete, sino cordialidad, gentileza, no un transporte de mercancía , sino exquisita atención . Ello contribuye a conformar una imagen positiva de nuestra empresa en el concepto del cliente.
La  mejor imagen la crea quien utilice frases como.
Nos encanta que viaje con nosotros.
Feliz viaje.
Usted lo merece, o para servirle.
A sus órdenes.
Es un placer atenderle.
Acompañadas todas ellas , de lo que denominemos actitud de servicio, es decir, gesto y pensamiento expresando exactamente lo que nuestras palabras dicen.

CIRCULAR S.M.C. N´5.
REF. La imagen de equipo.

 

En nuestra circular número 4, señalábamos que nuestro servicio es lo que el público piense de él. Es decir, sólo adquiere validez cuando se convierte en una imagen positiva en la mente del cliente.
Sin embargo el personal nuestro es responsable de esa imagen en gran medida.
Es responsable de la atención, gentileza y cordialidad que ponga en juego en toda circunstancia ante Su Majestad El Cliente.
Pero también lo es cuando trata a sus compañeros, jefes o subordinados en forma distinta.
El personal es la empresa.
La empresa es todo su personal.
De ningún modo cada departamento o sección.
Nuestra organización es gente, servicio y organización.
Por sobre todo nuestra empresa es su gente.
Todos y cada uno.
Nunca individualidades.
Solo un equipo.
Cuando nos respaldamos ante el cliente en el error de otra u otras personas , estamos acusando a nuestra organización.
Denunciamos ante el cliente ineficiencia.
Al cliente no le interesa que sección o qué individuo cometió el yerro.
En su mente se deteriora la imagen de la empresa .
Se limita a creer en una Organización, jamás en un departamento.
Porque nunca una suma de pequeñas compañías ha dado por resultado una gran empresa.

CIRCULAR S,M,C,  N´´6
Ref. Vender es convencer.

Vender no es entregar un tiquete o un servicio a cambio de dinero.
Vender es convencer a otras personas acerca de las bondades que encierra nuestro servicio.
Nuestra Compañía no vende tiquetes, correo o transporte de carga.
Lo que ofrece es un servicio total.
Un servicio que puede compararse con una cadena compuesta por numerosos eslabones.
Cada eslabón está unido a otro y la suma de todos constituye nuestro servicio.
Cuando fracasa un eslabón no tenemos que vender. Cuando ello ocurre se hunde todo el servicio que ofrecemos , el cliente quiere satisfacciones y no complicaciones . Para eso paga.
Por eso se preocupa averiguando que le dan a cambio de su dinero y quién le brinda mejor servicio. Vender es convencer la primera vez. No hay segunda venta si no hemos cumplido lo prometido.
En estas últimas semanas habremos atendido a nuestro público con el tratamiento de su Majestad El Cliente.


CIRCULAR  S.M.C. N` 7.
Ref. Hacer clientes.

Nuestro negocio se orienta hacia los resultados económicos.
Nuestros resultados, utilidades o rentabilidad están en manos del público, pendientes de su decisión.
Y el cliente hoy decide lo que más le conviene.
No se lo puede obligar a comprar.
Solamente ayudarlo en su elección. Ofreciéndole y dándole lo que le conviene. Nuestra empresa no vive de aviones,  edificios e instalaciones. Vive de los clientes que sepa cultivar.
Ni siquiera una labor paciente que tienda a satisfacerle en sus deseos, necesidades y valores. Nuestro objetivo no es sólo vender.
La venta es el resultado de la satisfacción del cliente.
Si nos preocupamos por vender y no por satisfacer al público, le procuraremos suculentos negocios a nuestros competidores.
Porque vender es servir, además de convencer .
Habremos extendido en los últimos días el tratamiento de Su Majestad a nuestros clientes?

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