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100 TECNICAS EN LA VENTA DE TIENDAS

I PARTE

Por: Leopoldo Barrionuevo

 

 

 

1. Actitud positiva:

Lo cierto es que si el vendedor no presume que va a vender, si no cuenta con una mentalidad abierta hacia el público, si no gusta tratar con la gente, si no disfruta de su trabajo y no se entusiasma con él, difícilmente va a vender.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 2.Aspecto personal:

El exterior del vendedor –sin descuidar su sonrisa– es la imagen de la cadena.  La vestimenta, el cabello, las manos y uñas no pueden desentonar con lo que representa.  Los mismo ocurre con lo llamativo:  el producto es lo que debe llamar la atención.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.  La primera impresión:

Las primeras cinco palabras son más importantes que las segundas 500.  La cordialidad del saludo es fundamental para la sensación que el cliente guarde posteriormente del vendedor y –consecuentemente– de la cadena.

 

 

 

 

 

 

 

 

4.  No demostrar cansancio:

Si un vendedor no está a la expectativa cuando llega el cliente a la tienda, al menos que no parezca fatigado, sin fuerza o bien, desinteresado.  De lo contrario, ¿cómo se hace para interesar al cliente?

 

 

 

 

 

 

 

 

5.  No distraer:

Ni la vestimenta, ni los gestos o ademanes deben sacar al vendedor de su función de vender.  La armonía de colores, la pulcritud, un tic, pueden distraer o desagradar al cliente y alejarlo de la decisión de compra.

 

 

 

 

 

 

 

 

6.  No discutir:

Sea cual fuere el motivo, responder al cliente insultante no conduce a nada.  Perder la serenidad es tan malo como acobardarse.  Por ello, mantener un espíritu de servir es más decisivo que discutir.

 

 

 

 

 

 

 

7.  Escuchar:

Las quejas del cliente no siempre son justificadas, pero llevarle la contraria enoja innecesariamente.  La gente es emotiva:  conviene recibir la descarga y preguntarle, ¿qué podemos hacer por usted?

 

 

 

 

 

 

 

 

8.  Indagar:

Lo primero es estar dispuesto a definir los deseos, intereses o necesidades del cliente y ello se logra en base a preguntas bien dirigidas.  No con silencios que dan sensación de cortedad ni torrentes de palabras propios de charlatanes.

 

 

 

 

 

 

 

9.  Cuidar el ambiente:

La tienda no sólo debe ser cuidada por la gente dedicada a su aseo.  Todo el personal es responsable de la imagen y cada espacio compete a todos y cada uno, cuando la tienda no tiene mayor movimiento.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Cuidar las vitrinas:

No sólo son la imagen de la tienda hacia el público, sino también el modo en que podemos descubrir los intereses de los clientes.  Por eso es preciso mantener la limpieza de las vitrinas y los ojos puestos en los clientes que se sienten atraídos por ellas.

 

 

 

 

 

 

CONTINÚA EN LA PRÓXIMA EDICIÓN

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